Política de reembolso
Política de devoluciones
Dispones de un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para comprobar si la solicitud está dentro del plazo, tendremos en cuenta la fecha en la que recibiste el paquete y la fecha en la que nos enviaste el email solicitando la devolución.
Para iniciar una devolución, escríbenos a:
Una vez recibamos tu solicitud, te indicaremos por email los siguientes pasos, incluyendo las instrucciones para enviar el producto y la dirección de devolución correspondiente. No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber contactado previamente con nosotros.
El producto deberá devolverse en buen estado, con sus etiquetas, accesorios y embalaje original siempre que sea posible, y sin signos de uso más allá de la comprobación normal del producto. También será necesario aportar el recibo, número de pedido o comprobante de compra.
Nos reservamos el derecho a rechazar la devolución o aplicar una reducción del reembolso si el producto se devuelve usado, dañado, incompleto o con un deterioro no derivado de una comprobación normal.
Daños, defectos o productos incorrectos
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el producto llega defectuoso, dañado o has recibido un artículo incorrecto, contacta con nosotros lo antes posible en:
Evaluaremos el caso y te ofreceremos una solución adecuada, que podrá incluir sustitución, reparación, devolución o reembolso, según corresponda.
Excepciones
Por motivos legales, de higiene o seguridad, algunos productos no podrán devolverse, salvo defecto o incidencia imputable a nosotros. Esto puede incluir, entre otros:
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de higiene o salud y cuyo precinto haya sido retirado.
- Productos perecederos.
- Tarjetas regalo.
- Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos una vez abiertos o utilizados.
Si tienes dudas sobre si tu producto puede devolverse, escríbenos a info@harrowoak.com.
Cambios
Actualmente no gestionamos cambios directos. La forma más rápida de conseguir otro producto, talla, modelo o variante es solicitar la devolución del artículo original y realizar una nueva compra.
Derecho de desistimiento en la Unión Europea
Sin perjuicio de nuestra política de devolución de 15 días, si compras desde la Unión Europea tienes derecho legal a desistir de tu compra en un plazo mínimo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho, deberás comunicárnoslo dentro del plazo correspondiente escribiendo a:
Reembolsos
Cuando recibamos e inspeccionemos la devolución, te informaremos por email de si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, realizaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El plazo legal de reembolso es de hasta 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir, aunque podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que nos aportes una prueba de envío.
Ten en cuenta que tu banco o proveedor de pago puede tardar algunos días adicionales en procesar el abono.
Si han pasado más de 15 días desde que aprobamos tu reembolso y todavía no lo has recibido, contacta con nosotros en: